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Política de Devoluciones y Reembolsos – Forvens
En Forvens, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios completos.
- No debe presentar señales de manipulación, daños o alteraciones.
- Para productos de belleza, tecnológicos o de uso personal, no se aceptan devoluciones si el empaque ha sido abierto.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
- Escríbenos al correo correo@forvens.co o al WhatsApp 926716477 indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto recibido (opcional pero recomendable)
- Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
4. Costos de Envío por Devolución
- Si el error fue nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), Forvens asumirá los gastos de envío.
- Si el motivo de la devolución es ajeno a un error nuestro (cambio de opinión, talla, color, etc.), el cliente deberá asumir el costo de envío.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso:
- El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- En caso de pago con tarjeta o plataformas de terceros (como Mercado Pago), el tiempo de procesamiento puede depender del proveedor.
6. Productos No Reembolsables
- Artículos en promoción o con descuentos especiales.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Cosméticos, ropa interior o productos de higiene, por razones sanitarias.
Forvens se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. Para cualquier duda o consulta adicional, contáctanos con gusto.